از زمانی که من می دانستم رایانه چیست، HP به خاطر خدمات پرپیچ و خمش به مشتریان مشهور بوده است. در فروشگاه کامپیوتری که بیش از یک دهه پیش در آن به خوبی کار می‌کردم، کارمندان جدید مجبور شدند HP را به عنوان یک مراسم هولناک بخوانند. با این وجود، این شرکت – شاید در پی کاهش شدید فروش رایانه های شخصی در ماه های گذشته – امسال به شدت به سمت نرم افزار و خدمات حرکت کرده است. نقشه راه 2023 آن مستلزم قرار گرفتن خود در موقعیتی مانند، همانطور که رئیس سیستم های شخصی الکس چو اخیراً به من گفت، یک “ارائه دهنده راه حل” است.

HP Dragonfly Pro (1399 دلار برای واحد آزمایشی ما با 16 گیگابایت رم / 512 گیگابایت فضای ذخیره‌سازی) نگاهی اجمالی به این است که در سمت مصرف‌کننده چگونه به نظر می‌رسد. برخی از ویژگی ها و خدمات پشتیبانی مشتری اضافی ارائه می شود که علیرغم اختیاری بودن، در ارائه ها، کارگاه ها و مطالب تبلیغاتی HP در مورد عملکرد و عمر باتری ذکر شده است. عباراتی مانند “ساده کردن” و “نگران هیچ چیز” در سراسر وب سایت آن وجود دارد. “پشتیبانی 24 ساعته” در جلو و مرکز قرار دارد. اچ پی از شما می خواهد که این لپ تاپ را بخرید، و آن را واقعا می خواهد آن را برای شما درست کند.

این دستگاه واقعاً خوبی است. اما به عنوان نمادی از نقشه راه متمرکز بر “راه حل” HP، من فروخته نمی شوم.

من شکایات بسیار کمی در مورد خود Dragonfly Pro دارم. دوربین 5 مگاپیکسلی تصویری دقیق و دقیق برای تماس‌های ویدیویی ارائه می‌کند. بلندگوها کاملاً با کیفیت مک بوک نیستند اما صدای بسیار خوبی دارند. صفحه نمایش لمسی (1920 در 1200) زیبا به نظر می رسد و به اندازه کافی روشن است و در تست به 412 نیت می رسد. صفحه‌کلید کاملاً راحت است و ستون‌های کلیدهای میانبر HP را در سمت راست به نمایش می‌گذارد – HP برای اینکه جا باز کند، باید کلید backspace را کمی فشار می‌داد، اما تصور می‌کنم این چیزی است که شما به آن عادت کرده‌اید. پد لمسی (هپتیک) نیز خوب است. کیفیت ساخت بسیار خوب است، با سبکی زیبا کاملاً شبیه به اعضای قبلی خط Dragonfly ممتاز.

خوب، بنابراین یک نکته مهم وجود دارد که می توانم به آن توجه کنم: انتخاب پورت فقط از سه USB-C تشکیل شده است که دو تای آنها USB-4 و یکی از آنها 3.2 است. درست است – بدون جک هدفون. بو حالا بیا.

این اولین لپ‌تاپ AMD Ryzen 7000 بود که امسال توانستم آن را آزمایش کنم (رایزن 7 7736U دارد) و عملکرد آن ناامید نشد. در بنچمارک‌های ما، M2 MacBook Pro اپل را در تست‌های Cinebench چند هسته‌ای شکست داد و در تست‌های تک هسته‌ای بسیار نزدیک شد. از نظر عملکرد بازی نیز بسیار نزدیک بود و به طور متوسط ​​تنها دو فریم در ثانیه کندتر بود Shadow of the Tomb Raiderبالاترین تنظیمات من اغلب از M2 Air و M2 Pro استفاده می کنم، و تفاوت عملکرد قابل مشاهده ای در Dragonfly در کارهای اداری روزانه خود نمی بینم. Dragonfly در Adobe Premiere Pro به طور قابل توجهی کندتر است، هرچند، ضعف خاصی در AMD است.

عمر باتری یک نفس راحت بود. من به طور متوسط ​​12 ساعت و 46 دقیقه کار مداوم استفاده کردم. من نمی توانم به شما بگویم که پس از گذراندن بیشتر سال گذشته برای آزمایش لشگرهای چهار ساعته دستگاه های اینتل، دیدن عمر باتری تمام روز روی یک دستگاه ویندوز چقدر خوب است. بیشتر از این!

این پردازنده AMD واقعا یک رویا به نظر می رسد. متأسفانه، من این را در مورد تعدادی از دستگاه‌های AMD در سال گذشته گفتم تا بعد از عرضه، خرید سریع آنها غیرممکن شود. پس بیایید امیدوار باشیم که این اتفاق در اینجا رخ ندهد.

HP جمعیت هدف Dragonfly Pro را به‌عنوان «فریلنسرها» توصیف می‌کند – خوداشتغال، تلفن همراه، حرفه‌ای بسیار آنلاین. HP در مستندات خود استدلال می کند که این فریلنسرها «به رایانه شخصی خود نیاز دارند که به طور مداوم کار کند، زیرا آنها برای امرار معاش خود به آن متکی هستند. سردردهای فنی و دریافت پشتیبانی ناامید کننده است و از کار افتادگی برای آنها هزینه دارد.

در یک هدف ظاهری برای خدمت به این جمعیت، Dragonfly (به صورت اختیاری) با چیزی که HP آن را «پشتیبانی 24/7 Pro Live Pro» می‌نامد عرضه می‌شود. سال اول را شامل می شود، و سپس 10.99 دلار در ماه است. یک دکمه خاص روی صفحه کلید که با دو حباب گفتار کوچک حک شده است، سرویس را مستقیماً باز می کند. (مطمئنم که می‌دانید، فریلنسرهای پرمشغله، نمی‌خواهند زمان خود را برای بیرون کشیدن برنامه از نوار وظیفه‌شان تلف کنند.) این یک کلید عملکرد ساده نیست. این یک کلید اختصاصی بزرگ و بسیار قابل مشاهده است.

در اولین راه‌اندازی به من گفته شد که نمی‌توانید این کلید را دوباره نقشه‌برداری کنید، واقعیتی که من در ویدیوی دستی‌ام دائماً از آن شکایت کردم. HP از آن زمان به نظر می رسد نظر خود را تغییر داده است و اکنون به من می گوید که شما می توان نقشه مجدد این دکمه عالی! من هنوز گزینه ای برای نقشه برداری مجدد آن در برنامه myHP در واحد بررسی خود نمی بینم، اما HP به من می گوید که اندکی پس از راه اندازی ارائه می شود.

فقط باید بگویم که من این زمین فروش را نمی خرم. من تعداد زیادی فریلنسر پرمشغله، سیار و بسیار آنلاین را می شناسم. من یکی از نقاطی از زندگی ام بوده ام. اینها افرادی هستند که می دانند چگونه چیزها را در گوگل جستجو کنند. آنها می توانند مشکلات را به تنهایی حل کنند. و مهمتر از همه، آنها افرادی هستند که لپ تاپ می خرند با این انتظار کار کردن، نه اینکه همیشه خراب شوند و نیاز به تماس های مکرر با خدمات مشتری داشته باشند. اگر کامپیوتر من به اندازه کافی در حال خراب شدن است که به یک دکمه پشتیبانی فنی غول پیکر نیاز دارم روی صفحه کلید من، ممکن است اشتباه خریدی داشته باشم. من متقاعد شده‌ام که جمعیت هدف واقعی برای این بسته مانند پدربزرگ و مادربزرگ من است که به کمک نیاز دارند تا بفهمند چگونه می‌توانند صدای خود را در Teams لغو کنند.

می‌دانم که به تحقیقات بازار که HP انجام می‌دهد دسترسی ندارم، اما فقط باید آن را از روی سینه‌ام حذف می‌کردم. ممنون که گوش دادید

اما من پرت می شوم. HP این سرویس را به عنوان یک مزیت بزرگ و یکپارچه می فروشد که من فکر کردم باید آن را امتحان کنم. تجربه من مختلط بود. اول، کلید میانبر پشتیبانی بزرگ به ویژه پاسخگو نیست. من مجبور شدم به طور متوسط ​​چهار بار آن را بزنم تا برنامه باز شود. مواردی وجود داشت که اصلاً باز نمی شد. تقریباً در همه موارد، باز کردن برنامه از نوار وظیفه باعث صرفه جویی در وقت من می شود.

وقتی بالاخره برنامه را باز کردم، به طرز ناامیدکننده ای نیز پاسخگو نبود. مجبور شدم چندین بار روی دکمه های مختلف کلیک کنم و چرخ های چرخان مختلف را تماشا کنم. من سوالم را از طریق فرم ارسال کردم. (بلندگوهای من کمی ترک خورده بودند، و من پرسیدم که چگونه آن را برطرف کنم – این چیزی است که معمولاً گوگل می‌کردم، اما می‌خواستم ببینم چت زنده چگونه کار می‌کند.) من را برای چند دقیقه در یک صف قرار دادند. خیلی خوب) نماینده من را به آرامی و با احتیاط در تمام مراحل به روز رسانی درایورهای صوتی من که شامل دانلود برخی موارد و دادن کنترل از راه دور دستگاهم به آنها بود، راهنمایی کرد.

خدمات مشتری وحشتناکی نبود، اما آنقدر استثنایی هم نبود که توصیه کنم برای استفاده گهگاهی از آن 130 دلار در سال بپردازید، و به نظر نمی رسید که برای فریلنسرهای عجول و آگاه از فناوری مناسب باشد.

در نهایت، من فکر می کنم این Dragonfly سخت افزار فوق العاده ای است. فقدان جک هدفون ناامید کننده است، اما ترکیب عملکرد و عمر باتری که ارائه می دهد، بهتر از آن چیزی است که در مدت زمان زیادی از یک رایانه شخصی ویندوز دیده بودم.

شرم آور است که HP، هم از طریق بازاریابی و هم از طریق طراحی واقعی صفحه کلید خود، در تلاش است تا از چنین دستگاه عالی برای فروش خدمات اشتراکی که عالی نیستند و آنها فقط به آنها نیاز ندارند، استفاده کند. اگر یک پاویلیون 500 دلاری می‌خرید که چپ و راست می‌شود، شاید به یک سرویس اشتراک مانند این نیاز داشته باشید. اگر برای یک کامپیوتر پریمیوم 1300 دلار می پردازید، واقعاً نباید.