تعداد تکان دهنده تماس های تلفنی فقط اسپم هستند
تحقیقات جدید ادعا میکند که تعداد تکاندهنده تماسهای تلفنی صرفاً هرزنامه هستند که هم برای کسبوکارها و هم برای مصرفکنندگان وقت و هزینه دارد.
گزارشی از شرکت مسدودکننده تماس های هرزنامه، هیا که بیش از 243 میلیارد تماس تلفنی را که در سال 2022 توسط هزاران مشتری و شرکت انجام شده است، تجزیه و تحلیل می کند، نشان می دهد که از این تعداد، 10 درصد یا هرزنامه یا کلاهبرداری بوده است.
تنها در ایالات متحده، هرزنامه بیش از یک سوم (35٪) همه تماس ها را تشکیل می دهد، در حالی که تقلب فقط 9.9٪ است. بریتانیا از نظر تماسهای هرزنامه (28%) تا حدودی بهتر عمل کرد، اما کلاهبرداری بسیار بارزتر بود (13%). فرانسه بیشترین تماس های هرزنامه را با 43 درصد متحمل شده است.
پول گم شده
این گزارش نشان میدهد تماسهای هرزنامه و کلاهبرداری برای مردم و کسبوکارها زمان و هزینه دارد. در ایالات متحده، مصرف کنندگان در سال گذشته به طور متوسط 431.26 دلار به دلیل چنین تماس هایی ضرر کردند. کانادایی ها بیشترین پول را از دست دادند – به طور متوسط 472.87 دلار.
وقتی نوبت به زمان می رسد، مصرف کنندگان آمریکایی به طور متوسط 31.87 دقیقه در تماس های هرزنامه و کلاهبرداری از دست داده اند و پس از آن اسپان (27.44 دقیقه)، کانادا (27.21 دقیقه)، فرانسه (27.04 دقیقه) و بریتانیا (23.34 دقیقه) قرار دارند. آلمان با 22.47 دقیقه این فهرست را تکمیل می کند.
محققان پیشنهاد می کنند برای مقابله با مشکل تماس های هرزنامه و کلاهبرداری، مخابرات می تواند از شناسایی شماره ها اطمینان حاصل کند.
تقریباً همه مصرفکنندگان (87 درصد) فکر میکنند که شمارههای ناشناس ممکن است تقلبی باشند، با یک سوم از مصرفکنندگان میگویند تماس جعلی و جعل هویت آنها را نسبت به تماسهای آن کسبوکار مشکوک کرده است. در این راستا، 63 درصد از اپراتورها گفتند سرمایه گذاری آنها در امنیت صوتی و حفاظت از تماس در سال جاری افزایش خواهد یافت.
کوش پریخ، رئیس هیا، گفت: «تماس های هرزنامه – از جمله تماس های کلاهبرداری غیرقانونی و همچنین تماس های مزاحم قانونی – در حال افزایش است. تماسهای ناخواسته اعتماد مصرفکننده به ابزار ارتباطی مورد علاقهشان – تلفن – را از بین میبرد و در نتیجه دسترسی کسبوکارهای معتبر و قابل اعتماد از طریق تلفن را دشوارتر میکند. همانطور که در این گزارش بررسی کردیم، این عواقب بسیار واقعی برای فروش، تجربه مشتری و سایر زمینههای حیاتی دارد.